Bug no Nubank impedia clientes de usarem nome social na conta e no Pix

Uma falha de sistema no Nubank tem impedido clientes do banco de usarem seus nomes sociais, segundo inúmeros relatos em redes como X e Reclame Aqui. O problema afeta a impressão do nome social nos cartões e também as transações via Pix.

O Nubank lançou, em 2015, a possibilidade dos clientes usarem seus nomes sociais na conta. A troca é feita pelo atendimento via chat da instituição, que não exige documento retificado na solicitação. Alegações de clientes do banco na rede social X (antigo Twitter) e no site Reclame Aqui apontam, no entanto, a exigência de um documento atualizado no contato.

“Fui informada que necessitaria enviar uma foto do meu documento retificado para poder ter meu nome social no meu cartão, porém encontrei pessoas online falando que conseguiram realizar essa troca sem ter o nome retificado em cartório”, diz uma reclamação.

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Poucos dias depois de seus relatos, o Nubank chegou a responder algumas mensagens no Reclame Aqui. Os clientes foram informados que, em alguns casos, o cartão virtual precisa ser apagado e refeito para que o nome social seja exibido. Já no caso das chaves Pix, existe um prazo de 1h da alteração para que conste o nome social — caso contrário, é necessário refazê-las. Nas transferências via Pix, pode ser preciso pedir aos amigos e familiares para apagarem e adicionarem o contato novamente.

Quem é o culpado?

O problema que afetou o uso do nome social do Nubank tem ligação com a “arquitetura de nosso sistema interno”, relatou o banco em resposta a uma cliente. Os culpados aqui são os “sistemas legados”, ou softwares desatualizados mas que ainda estão em uso por algum motivo.

“Pedimos desculpas a todos os nossos clientes afetados por essa falha, ou que podem não ter tido isso resolvido quando entraram em contato com nossas equipes de suporte ao cliente”, disse o Nubank.

A companhia disse que tem “trabalhado com urgência” para solucionar os problemas, e que todas as transações via Pix “estão corrigidas para o uso do nome social dos clientes”. A empresa também cita que, para emitir novos cartões com solicitação no aplicativo usando o nome social, os clientes devem encontrar normalização até a próxima quinta-feira (20). Já a reemissão de cartões com novos nomes sociais pela equipe de suporte segue operando.